揚州站開展客運服務(wù)規(guī)范專題培訓
2019-06-25 15:38:23
為積極響應(yīng)和落實“服務(wù)質(zhì)量提升年”的工作要求，進一步強化職工的崗位責任意識，嚴格規(guī)范操作標準，提升車站質(zhì)量管理水平， 6月20日下午，揚州站組織開展客運規(guī)范流程和標準的培訓，此次培訓共有站務(wù)員110人參加，先后分四次進行。
此次培訓為年輕同志搭建展現(xiàn)自己的平臺，嘗試新的模式，由年輕業(yè)務(wù)骨干授課和經(jīng)驗豐富的值班站長現(xiàn)場點評相結(jié)合，學習內(nèi)容包含三部分：崗位職責和站務(wù)流程標準、儀容儀表行為規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)問題討論交流。課上大家暢所欲言，談?wù)勛约浩綍r工作的想法，對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題提出新的解決思路和辦法，形成中老職工互幫互助，共同學習、共同提高的融洽氛圍。參訓人員一致認為此次培訓學習很接地氣、很有指導意義，特別是對自己工作所肩負的責任有了更深刻的認識。
培訓結(jié)束，揚州站常務(wù)副站長張維群發(fā)言，要求職工在當前經(jīng)濟下滑的困境面前，認清強化安全和服務(wù)意識的重要性和必要性。他認為車站職工隊伍是一支拉的出、打的響的精銳隊伍，我們要繼續(xù)保持優(yōu)良傳統(tǒng)，抵制住不良風氣，每天以飽滿的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴格規(guī)范的操作干好本職工作,注重在實際工作中形成標準化、程序化的行為習慣,保持平和友善的良好心態(tài)。預(yù)計7月份，車站將組織站務(wù)員進行崗位操作規(guī)范的考核測評，以促進車站服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范上一個新臺階。
此次培訓為年輕同志搭建展現(xiàn)自己的平臺，嘗試新的模式，由年輕業(yè)務(wù)骨干授課和經(jīng)驗豐富的值班站長現(xiàn)場點評相結(jié)合，學習內(nèi)容包含三部分：崗位職責和站務(wù)流程標準、儀容儀表行為規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)問題討論交流。課上大家暢所欲言，談?wù)勛约浩綍r工作的想法，對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題提出新的解決思路和辦法，形成中老職工互幫互助，共同學習、共同提高的融洽氛圍。參訓人員一致認為此次培訓學習很接地氣、很有指導意義，特別是對自己工作所肩負的責任有了更深刻的認識。
培訓結(jié)束，揚州站常務(wù)副站長張維群發(fā)言，要求職工在當前經(jīng)濟下滑的困境面前，認清強化安全和服務(wù)意識的重要性和必要性。他認為車站職工隊伍是一支拉的出、打的響的精銳隊伍，我們要繼續(xù)保持優(yōu)良傳統(tǒng)，抵制住不良風氣，每天以飽滿的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴格規(guī)范的操作干好本職工作,注重在實際工作中形成標準化、程序化的行為習慣,保持平和友善的良好心態(tài)。預(yù)計7月份，車站將組織站務(wù)員進行崗位操作規(guī)范的考核測評，以促進車站服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范上一個新臺階。
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